Refund policy

Politique de Retour

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé, et dans son état d’origine
  • Il doit être retourné avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

📦 Articles en vente ferme : tous les produits peuvent être retournés, y compris ceux en promotion. Toutefois, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni échangeables, ni remboursables.

🛍️ Cartes-cadeaux : non remboursables.

Frais de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à votre charge
  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi, surtout pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €

Comment effectuer un retour ?

    1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception :

    2. Précisez les articles à retourner et votre numéro de commande

    3. Envoyez les articles à l’adresse suivante :

VELNIM - AUBIGNAT
202 grande rue de la Guillotière
69007 LYON
France

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Vous serez informé(e) par email de la validation ou non du remboursement
  • Si validé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés

⏳ Retard ou absence de remboursement ?

  1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire
  2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à : contact@velnim.com

Articles offerts

  • Si votre article a été marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir équivalent à sa valeur
  • Si le cadeau vous a été remis après commande par une tierce personne, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine